首先，搬家公司在搬家過程中給消費者造成的損害從法律角度而言應承擔賠償責任。我國《民法通則》第106條規定“公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的應當承擔民事責任”，第107條規定“損壞國家的、集體的財產或者他人財產的，應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應當賠償損失”。同時，最高院《關于貫徹執行＜民法通則若干問題的意見》第58條規定：“企業法人的法定代表人和其他工作人員，以法人名義從事經營活動，給他人造成經濟損失的，企業法人應當承擔民事責任?！币虼似涔ぷ魅藛T造成的損失，應由搬家公司承擔。
其次，在消委會界定損失時，一般按被損壞物品的實際價值扣除折舊后經雙方協商確定，還有其他重大損失的，提供相應證據材料，經雙方認可后才進一步調解，如不認可且無法調解的，則一般建議雙方通過訴訟途徑解決爭議。
最后，消委會提醒消費者，選擇搬家公司前，要了解對方的資質和誠信情況（可上信用網查詢），切勿輕信街邊“小傳單”宣傳，也勿輕信經營者的“一面之詞”，經營者的口頭承諾要讓其形成書面合同條款，雙方簽字蓋章留存，以備維權之需。